1. Cine suntem
Operatorul datelor tale este LUCCE DENTAL MAISON S.R.L. („Lucce”, „noi”), CUI 55449326, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2026050522008, cu sediul în Str. Ion Slătineanu nr. 21, parter, Sector 1, București, cod 010601. Clinica funcționează la adresa Strada Ion Slătineanu 21, Sector 1, București 010601.
Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislației române aplicabile. Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la programari@lucce.ro sau ne poți suna la 0740 112 556.
2. Ce date prelucrăm
Colectăm datele direct de la tine, doar pe cele de care avem nevoie pentru scopul respectiv:
- Cererea de programare online: numele, telefonul, emailul (opțional), mesajul (opțional), serviciul ales, medicul, data și ora dorite.
- Ca pacient al clinicii: date de identificare și de contact, datele necesare facturării și informațiile despre starea ta de sănătate cuprinse în fișa pacientului (anamneză, diagnostic, plan de tratament, tratamente efectuate).
- Newsletter: adresa de email și data abonării.
- Când ne contactezi telefonic, pe WhatsApp sau pe email: datele de contact și ce ne transmiți în conversație.
- Date tehnice: la fiecare vizită pe site, serverele furnizorului de găzduire înregistrează automat date tehnice minime (de exemplu adresa IP și tipul browserului), necesare funcționării și securității site-ului. Nu folosim instrumente de analiză a traficului, pixeli de publicitate sau cookie-uri de marketing. Detalii în Politica de cookies.
Te rugăm să nu scrii detalii medicale în mesajul din formularul de programare. O descriere scurtă („mă doare un dinte”, „vreau o igienizare”) este suficientă; restul îl discutăm la consultație.
3. Scopuri și temeiuri legale
Folosim datele doar pentru scopurile de mai jos, fiecare cu temeiul său legal:
| Scop | Ce date | Temei legal |
|---|---|---|
| Programări | Datele din cererea de programare. Ora aleasă rămâne rezervată 24 de ore, până te sunăm pentru confirmare. | Demersuri făcute la cererea ta înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR). |
| Tratament și fișa pacientului | Date de identificare, de contact și date privind sănătatea. | Executarea contractului de servicii medicale (art. 6 alin. 1 lit. b) și obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c); pentru datele de sănătate, art. 9 alin. 2 lit. h GDPR, Legea nr. 46/2003 și Legea nr. 95/2006. |
| Obligații legale contabile și fiscale | Datele de facturare și plată. | Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR), conform legislației contabile și fiscale. |
| Newsletter | Adresa de email. | Consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR), pe care îl poți retrage oricând. |
| Răspuns la mesaje și solicitări | Datele de contact și conținutul mesajului. | Demersuri la cererea ta (art. 6 alin. 1 lit. b) sau interesul nostru legitim de a-ți răspunde (art. 6 alin. 1 lit. f). |
| Securitatea site-ului | Date tehnice (adresa IP, browser, jurnale de acces). | Interesul legitim de a proteja site-ul și datele pacienților (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR). |
Newsletter
Te abonezi doar bifând acordul din formular. Primești sfaturi de îngrijire, noutăți și oferte Lucce, rar. Te poți dezabona oricând, răspunzând la oricare dintre emailurile noastre sau scriindu-ne la programari@lucce.ro; retragerea consimțământului nu afectează legalitatea trimiterilor făcute înainte.
4. Datele despre sănătate
Datele privind sănătatea sunt o categorie specială de date (art. 9 GDPR). Le prelucrăm în scopul diagnosticului și al tratamentului stomatologic, sub responsabilitatea medicilor, care au obligația de a păstra secretul profesional, în temeiul art. 9 alin. 2 lit. h GDPR, al Legii nr. 46/2003 privind drepturile pacientului și al Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății.
Accesul la fișa pacientului este limitat la personalul care are nevoie de ea pentru tratamentul tău. Nu folosim datele medicale în scop de marketing și nu le transmitem altor persoane decât în cazurile de mai jos sau când legea ne obligă.
5. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu închiriem datele tale. Le pot primi, doar în măsura necesară:
| Destinatar | Rol | Unde |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Găzduirea site-ului (persoană împuternicită). | SUA |
| Railway Corp. | Baza de date a programărilor și stocarea fișierelor (persoană împuternicită). | SUA |
| Harta Google Maps de la secțiunea Contact, încărcată doar după acordul tău. Google prelucrează datele conform propriei politici de confidențialitate. | UE / SUA | |
| Furnizori de servicii medicale | De exemplu laboratorul de tehnică dentară, doar cu datele strict necesare lucrării tale. | România |
| Autorități publice și instanțe | Doar când legea ne obligă sau pentru apărarea unui drept în justiție. | România |
Dacă ne scrii pe WhatsApp, mesajele trec prin serviciul WhatsApp (Meta), care le prelucrează conform propriei politici de confidențialitate.
6. Transferuri în afara SEE
Unii furnizori de mai sus sunt companii din SUA, deci datele pot fi transferate în afara Spațiului Economic European. Aceste transferuri au loc doar cu garanții adecvate: certificarea furnizorului în cadrul EU-US Data Privacy Framework sau Clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană (art. 45 și art. 46 GDPR). Ne poți cere detalii despre aceste garanții la programari@lucce.ro.
7. Cât timp păstrăm datele
- Fișa pacientului și documentele medicale: pe durata prevăzută de cerințele legale privind documentația medicală.
- Documentele contabile și fiscale: pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
- Cererile de programare: cât este necesar pentru gestionarea programării și a relației cu tine; dacă devii pacient, datele intră în evidența clinicii.
- Newsletter: până te dezabonezi.
- Date tehnice și jurnale de acces: pentru perioade scurte, cât sunt necesare securității site-ului.
După ce nu mai avem nevoie de ele, ștergem datele sau le anonimizăm.
8. Drepturile tale
Conform GDPR, ai dreptul:
- să afli ce date avem despre tine și să primești o copie (dreptul de acces);
- să ceri corectarea datelor inexacte (dreptul la rectificare);
- să ceri ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat), cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum ar fi documentația medicală;
- să ceri restricționarea prelucrării;
- să primești datele într-un format structurat și să le transmiți altui operator (dreptul la portabilitate);
- să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
- să îți retragi consimțământul oricând (de exemplu pentru newsletter), fără a afecta prelucrarea făcută până atunci;
- să nu faci obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată; noi nu luăm astfel de decizii.
Pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne la programari@lucce.ro. Îți răspundem în cel mult o lună; termenul se poate prelungi cu încă două luni pentru cereri complexe, caz în care te anunțăm. Putem să îți cerem date suplimentare pentru a confirma că cererea vine de la tine.
9. Minori
Programările pentru persoanele sub 16 ani se fac de părinte sau de tutorele legal, care ne furnizează datele necesare. Newsletterul nu se adresează persoanelor sub 16 ani.
10. Securitatea datelor
Folosim măsuri tehnice și organizatorice potrivite: conexiune criptată (HTTPS), acces la date doar pentru personalul autorizat, pe bază de cont și parolă, și furnizori care au propriile obligații contractuale de securitate.
11. Plângere la ANSPDCP
Dacă ești nemulțumit de felul în care îți prelucrăm datele, te rugăm să ne scrii întâi la programari@lucce.ro, ca să rezolvăm problema. Ai oricând dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.
12. Modificări ale politicii
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă modul în care prelucrăm datele sau legislația. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Vezi și Politica de cookies și Termenii și condițiile.